Suporte

Nosso time está pronto para oferecer atendimento e suporte personalizados para auxiliar você em todas as suas necessidades. Seremos seus parceiros, por isso, estaremos disponíveis para orientar e ajudar você e sua instituição de ensino em todas as etapas do processo.

Quer aprender a usar o Elos? Comece por aqui:

CENTRAL DE AJUDA
Tutoriais em texto

CANAL DO YOUTUBE
Tutoriais em vídeo

Conheça nosso SLA (Acordo de Níveis de Serviço)

Horário

Segunda à sexta-feira, exceto feriados, das 9h às 17h (horário de Brasília)

Prazo de resposta

Até 72 horas úteis, podendo ser estendido conforme complexidade do chamado.

Para problemas graves

Fazemos o controle 24 horas por dia, 7 dias por semana (24x7). Em caso de indisponibilidade do serviço o prazo é de 4 horas úteis para o restabelecimento.

Nossos canais

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Suporte técnico
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+55 51 3737-7000 

Conheça nosso time

Matheus Eilers Penha

Analista de Suporte

Pedro Henrique

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Jéssica Pimentel

Assistente de Atendimento e Suporte

Matheus Eilers Penha

Analista de Suporte

Pedro Henrique

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Perguntas Frequentes

Aqui você encontra as principais perguntas da nossa base de conhecimentos

O que é o Elos?

O Elos é uma ferramenta de videoconferência que funciona totalmente online e não precisa de nenhum tipo de instalação, basta ter uma conexão com a internet e você pode usá-la de qualquer lugar do mundo e de qualquer dispositivo.

Uso

Como usar o Elos?

Usar o Elos é simples. Basta ter conexão com a internet e uma conta, nenhuma instalação é necessária. Acesse nossa Central de Ajuda para conhecer todas as funcionalidades do Elos clicando aqui.

Que funcionalidades o Elos tem?

Além da participação por áudio e vídeo, que é básico, o Elos possui funcionalidades que promovem interação em tempo real:

  • Quadro branco individual e compartilhado
  • Enquetes personalizáveis
  • Gravação da conferência
  • Chat público e privado
  • Notas compartilhadas
  • Compartilhamento de apresentações e documentos
  • Possibilidade de dar zoom nas apresentações
  • Compartilhamento de tela
  • Compartilhamento de vídeos do YouTube
  • Cronômetro

Em nosso blog temos artigos que apresentam várias dessas funcionalidades, confira um deles: https://blog.elos.vc/5-funcionalidades-que-deixam-a-sua-videocolaboracao-mais-interativa/

Posso acessar uma conferência do meu celular ou tablet?

Sim, a plataforma é totalmente online, e você pode acessá-la em qualquer dispositivo que tenha um navegador. Confira os requisitos técnicos clicando aqui.

Posso utilizar qualquer câmera com a plataforma?

Qualquer câmera ou webcam que você conectar no seu computador e for detectada pelo seu sistema operacional será suportada pelo Elos, inclusive as que já vêm em notebooks.
Por facilidade, muitos usuários costumam utilizar webcams com conexão USB, que possuem qualidade suficiente para a transmissão e que são de fácil conexão e configuração no sistema. Nos dispositivos mobile (celular e tablet) você pode usar tanto a câmera frontal quanto a câmera traseira do equipamento.

Suporte

Quais são os requisitos técnicos para usar o Elos?

Para que você possa usar corretamente as funcionalidades do Elos, é ideal que seu dispositivo atenda os requisitos técnicos mínimos abaixo:

  • É recomendado o uso de um computador com, no mínimo, processamento Quad Core (um processador com 4 núcleos) e 6GB de memória RAM;
  • O usuário deve utilizar os navegadores Google Chrome ou Mozilla Firefox, atualizados na última versão disponível, para acessar a plataforma, tanto a partir de um computador quanto a partir de seu dispositivo Android (versão 4.0 ou superior);
  • Em seu dispositivo móvel iOS (versão 12.2 ou superior), o usuário deve utilizar o navegador Safari, atualizado na última versão disponível;
  • É recomendada uma conexão de rede banda larga com capacidade dedicada de 5 Mbps para download e de 2 Mbps para upload;

O Elos não é compatível com Internet Explorer, ou outros navegadores que não os citados acima.

Posso configurar o Elos para consumir menos dados durante uma videoconferência?

Sim, caso esteja com problemas de conexão ou esteja usando uma rede móvel e queira economizar dados, você pode ativar o modo de Economia de Dados. Para saber como, visite nossa Central de Ajuda clicando aqui.

Contas

Todos os participantes da conferência precisam ter conta no Elos?

Não. Somente o dono da sala de videoconferência precisa ter conta, os demais podem entrar na reunião utilizando a opção “convidado”.

Como eu crio a minha conta?

Criar uma conta Elos é gratuito, basta se registrar clicando aqui.

Assinatura

Quem pode assinar o Elos?

Qualquer pessoa pode assinar o Elos, em qualquer lugar do mundo. O Elos se adapta a instituições de ensino, empresas, provedores de tecnologia, escolas de idiomas, hospitais, clínicas, entre outros. Caso precise de algo que não encontrou, entre em contato que iremos lhe auxiliar.

Como é cobrado?

O Elos é pós pago e são cobrados os usuários únicos que acessam suas conferências ao longo do mês. Usuário único é a pessoa que fez pelo menos um acesso. Essa mesma pessoa pode fazer inúmeros acessos durante o mesmo mês e será contabilizada como apenas um usuário único.

Além disso, você pode testar todas as funcionalidades do Elos antes de assinar, basta utilizar o plano Free.

Existem descontos?

Sim. Se você tiver muitos usuários únicos no mês, essas são as faixas de desconto atuais:

  • Acima de 250 usuários únicos: 10% de desconto;
  • Acima de 500 usuários únicos: 20% de desconto;
  • Acima de 1000 usuários únicos: 30% de desconto;
  • Acima de 2500 usuários únicos: 40% de desconto;
  • Acima de 5000 usuários únicos: 50% de desconto.

Eventualmente também liberamos códigos promocionais que podem ser usados na hora da assinatura.

O plano Premium me dá acesso a quais diferenciais?

Assinando o plano Premium, veja ao que você terá direito:

  • Videoconferências com até 100 pessoas conectadas
  • Possibilidade de gravar quantas conferências você quiser
  • Fácil integração com outras ferramentas (como Moodle, Canvas, WordPress e outras)
  • Relatórios de uso com dados detalhados de todas suas reuniões (número de reuniões, quantidade de usuários, duração das conferências, total de gravações, e muito mais)
  • Com a integração, você pode criar quantas salas quiser

Para assinar é necessário primeiro criar uma conta gratuita e então a partir da conta gratuita você faz a assinatura. Se tiver dúvidas sobre como fazer isso entre em contato.

Limites

Há um limite de tempo nas conferências?

Não há limite de tempo por sessão em nenhum dos nossos planos, você pode realizar suas conferências durante o tempo que achar necessário.

Há um limite no número de reuniões?

Não, você pode fazer quantas reuniões quiser durante o mês. Pode, inclusive, realizar mais de uma reunião por dia.

Há um limite no número de usuários por mês?

Não há um limite no número de usuários que podem acessar a ferramenta. As salas têm limitações de acordo com o plano. Confira aqui.

Há um limite de usuários por conferência?

No plano gratuito, o limite é de 4 pessoas, mas por conta da COVID-19 ampliamos para 15, por tempo indeterminado. No plano Premium o limite é de 100 pessoas por sala.

Gravações

É possível gravar as conferências?

Sim, o Elos permite a gravação das conferências. No plano gratuito você tem direito a duas gravações, e no plano Premium pode gravar quantas conferências quiser.

O que é gravado em uma conferência?

São gravados os vídeos e os áudios dos participantes, os documentos compartilhados, o compartilhamento de tela e o bate-papo público.

Por quanto tempo as gravações ficam disponíveis?

As gravações são armazenadas por 6 meses a partir da sua data de criação.

O que posso fazer com as gravações?

Enquanto estão disponíveis, você pode visualizá-las online ou mesmo fazer o download da gravação em formato de vídeo.

Integração e Customização

Posso integrar o Elos com outros sistemas?

Sim, você pode integrar o Elos com outros sistemas. Confira a lista completa ou entre em contato caso não tenha encontrado o que precisa.

Quanto custa a integração?

A integração não possui custos adicionais, basta ser usuário Premium.

O que é a customização?

A customização permite que você deixe a sua sala de conferência com a sua cara. Ela faz parte do plano Premium.

O que pode ser customizado?

O Elos permite customizar:

  • A apresentação que é exibida no início da conferência
  • Permissões de áudio e vídeo
  • Utilização ou não do chat na conferência
  • Nome da sala
  • Link da videoconferência

Dados

Quais dados pessoais meus vocês têm?

Seu nome, email e login ficam cadastrados no nosso banco de dados, mas não são comercializados para terceiros. Sua senha é protegida por criptografia, e ninguém além de você, sabe ela (a não ser que você conte). Em caso de assinantes, também temos seu CPF/CNPJ e o endereço seu/da sua empresa. Todos esses dados podem ser modificados ou excluídos a qualquer momento, e estão de acordo com a Lei de Proteção de Dados.

Quais dados sobre a conferência?

Temos acesso ao seu uso do Elos, como horários que a conferência é feita, quem participa, tempo de duração, etc. Todos esses dados são coletados para seu relatório mensal. Também temos acesso às funcionalidades mais usadas e quais são os problemas durante a conferência. Para nenhum desses dados seu conteúdo é acessado. Todos eles são coletados por meio de métricas.

O que tem nos relatórios mensais?

Nos relatórios aparecem os dados das conferências que foram realizadas no Elos, como:

  • Gráfico de usuários por dia, destacando os usuários novos
  • Total de acessos no mês
  • Total de usuários únicos no mês
  • Máximo de acessos simultâneos
  • Máximo de usuários em uma conferência
  • Máximos de salas simultâneas
  • Total de salas usadas
  • Total de conferências realizadas
  • Total de horas em conferências
  • Máximo de horas em uma conferência
  • Total de gravações feitas
  • Total de horas gravadas
  • São contabilizadas apenas as reuniões reais. Reuniões teste não aparecem no relatório.

 

O que são reuniões teste?

Consideramos reuniões teste aquelas feitas para ver a sala, são as reuniões que são consideradas assim para evitar cobranças por reuniões e acessos feitos apenas para testar a ferramenta. Nosso algoritmo elimina reuniões menores de 30 minutos com apenas um participante e que não foram gravadas. Essas reuniões são desconsideradas, não aparecerão nos relatórios e não serão cobradas. Qualquer reunião que for gravada; que dure mais do que 30 minutos; ou que tenha mais de um participante será considerada, aparecerá nos relatórios e será cobrada.

Política de Cancelamento

O que acontece quando eu cancelo minha conta?

O cancelamento da conta é imediato e irreversível. Ao cancelar sua conta, você não poderá mais realizar nenhuma videoconferência, nem acessar suas gravações, relatórios de uso. Se você possui outros portais integrados ao Elos, eles também perderão acesso, ou seja, não poderão criar conferências e nem gravações. Caso você seja Premium, precisará cancelar sua assinatura antes de apagar sua conta.

Como cancelo minha assinatura?

Sua assinatura pode ser facilmente cancelada, diretamente pelo portal Elos. Basta você clicar em “Detalhes” na aba “Assinatura” do menu lateral, e então clicar em “Cancelar assinatura”.

Como cancelo minha conta?

Sua conta pode ser facilmente cancelada, também pelo Portal Elos. Veja o passo a passo detalhado em nossa Central de Ajuda clicando aqui.

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Entre em contato com a gente para que nós possamos tirar todas as suas dúvidas!