Nosso time está pronto para oferecer atendimento e suporte personalizados para auxiliar você em todas as suas necessidades. Seremos seus parceiros, por isso, estaremos disponíveis para orientar e ajudar você e sua instituição de ensino em todas as etapas do processo.
Segunda à sexta-feira, exceto feriados, das 9h às 17h (horário de Brasília)
Até 72 horas úteis, podendo ser estendido conforme complexidade do chamado.
Fazemos o controle 24 horas por dia, 7 dias por semana (24x7). Em caso de indisponibilidade do serviço o prazo é de 4 horas úteis para o restabelecimento.
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Aqui você encontra as principais perguntas da nossa base de conhecimentos
O Elos é uma ferramenta de videoconferência que funciona totalmente online e não precisa de nenhum tipo de instalação, basta ter uma conexão com a internet e você pode usá-la de qualquer lugar do mundo e de qualquer dispositivo.
Usar o Elos é simples. Basta ter conexão com a internet e uma conta, nenhuma instalação é necessária. Acesse nossa Central de Ajuda para conhecer todas as funcionalidades do Elos clicando aqui.
Além da participação por áudio e vídeo, que é básico, o Elos possui funcionalidades que promovem interação em tempo real:
Em nosso blog temos artigos que apresentam várias dessas funcionalidades, confira um deles: https://blog.elos.vc/5-funcionalidades-que-deixam-a-sua-videocolaboracao-mais-interativa/
Sim, a plataforma é totalmente online, e você pode acessá-la em qualquer dispositivo que tenha um navegador. Confira os requisitos técnicos clicando aqui.
Qualquer câmera ou webcam que você conectar no seu computador e for detectada pelo seu sistema operacional será suportada pelo Elos, inclusive as que já vêm em notebooks.
Por facilidade, muitos usuários costumam utilizar webcams com conexão USB, que possuem qualidade suficiente para a transmissão e que são de fácil conexão e configuração no sistema. Nos dispositivos mobile (celular e tablet) você pode usar tanto a câmera frontal quanto a câmera traseira do equipamento.
Para que você possa usar corretamente as funcionalidades do Elos, é ideal que seu dispositivo atenda os requisitos técnicos mínimos abaixo:
O Elos não é compatível com Internet Explorer, ou outros navegadores que não os citados acima.
Sim, caso esteja com problemas de conexão ou esteja usando uma rede móvel e queira economizar dados, você pode ativar o modo de Economia de Dados. Para saber como, visite nossa Central de Ajuda clicando aqui.
Não. Somente o dono da sala de videoconferência precisa ter conta, os demais podem entrar na reunião utilizando a opção “convidado”.
Criar uma conta Elos é gratuito, basta se registrar clicando aqui.
Qualquer pessoa pode assinar o Elos, em qualquer lugar do mundo. O Elos se adapta a instituições de ensino, empresas, provedores de tecnologia, escolas de idiomas, hospitais, clínicas, entre outros. Caso precise de algo que não encontrou, entre em contato que iremos lhe auxiliar.
O Elos é pós pago e são cobrados os usuários únicos que acessam suas conferências ao longo do mês. Usuário único é a pessoa que fez pelo menos um acesso. Essa mesma pessoa pode fazer inúmeros acessos durante o mesmo mês e será contabilizada como apenas um usuário único.
Além disso, você pode testar todas as funcionalidades do Elos antes de assinar, basta utilizar o plano Free.
Sim. Se você tiver muitos usuários únicos no mês, essas são as faixas de desconto atuais:
Eventualmente também liberamos códigos promocionais que podem ser usados na hora da assinatura.
Assinando o plano Premium, veja ao que você terá direito:
Para assinar é necessário primeiro criar uma conta gratuita e então a partir da conta gratuita você faz a assinatura. Se tiver dúvidas sobre como fazer isso entre em contato.
Não há limite de tempo por sessão em nenhum dos nossos planos, você pode realizar suas conferências durante o tempo que achar necessário.
Não, você pode fazer quantas reuniões quiser durante o mês. Pode, inclusive, realizar mais de uma reunião por dia.
Não há um limite no número de usuários que podem acessar a ferramenta. As salas têm limitações de acordo com o plano. Confira aqui.
No plano gratuito, o limite é de 4 pessoas, mas por conta da COVID-19 ampliamos para 15, por tempo indeterminado. No plano Premium o limite é de 100 pessoas por sala.
Sim, o Elos permite a gravação das conferências. No plano gratuito você tem direito a duas gravações, e no plano Premium pode gravar quantas conferências quiser.
São gravados os vídeos e os áudios dos participantes, os documentos compartilhados, o compartilhamento de tela e o bate-papo público.
As gravações são armazenadas por 6 meses a partir da sua data de criação.
Enquanto estão disponíveis, você pode visualizá-las online ou mesmo fazer o download da gravação em formato de vídeo.
Sim, você pode integrar o Elos com outros sistemas. Confira a lista completa ou entre em contato caso não tenha encontrado o que precisa.
A integração não possui custos adicionais, basta ser usuário Premium.
A customização permite que você deixe a sua sala de conferência com a sua cara. Ela faz parte do plano Premium.
O Elos permite customizar:
Seu nome, email e login ficam cadastrados no nosso banco de dados, mas não são comercializados para terceiros. Sua senha é protegida por criptografia, e ninguém além de você, sabe ela (a não ser que você conte). Em caso de assinantes, também temos seu CPF/CNPJ e o endereço seu/da sua empresa. Todos esses dados podem ser modificados ou excluídos a qualquer momento, e estão de acordo com a Lei de Proteção de Dados.
Temos acesso ao seu uso do Elos, como horários que a conferência é feita, quem participa, tempo de duração, etc. Todos esses dados são coletados para seu relatório mensal. Também temos acesso às funcionalidades mais usadas e quais são os problemas durante a conferência. Para nenhum desses dados seu conteúdo é acessado. Todos eles são coletados por meio de métricas.
Nos relatórios aparecem os dados das conferências que foram realizadas no Elos, como:
Consideramos reuniões teste aquelas feitas para ver a sala, são as reuniões que são consideradas assim para evitar cobranças por reuniões e acessos feitos apenas para testar a ferramenta. Nosso algoritmo elimina reuniões menores de 30 minutos com apenas um participante e que não foram gravadas. Essas reuniões são desconsideradas, não aparecerão nos relatórios e não serão cobradas. Qualquer reunião que for gravada; que dure mais do que 30 minutos; ou que tenha mais de um participante será considerada, aparecerá nos relatórios e será cobrada.
O cancelamento da conta é imediato e irreversível. Ao cancelar sua conta, você não poderá mais realizar nenhuma videoconferência, nem acessar suas gravações, relatórios de uso. Se você possui outros portais integrados ao Elos, eles também perderão acesso, ou seja, não poderão criar conferências e nem gravações. Caso você seja Premium, precisará cancelar sua assinatura antes de apagar sua conta.
Sua assinatura pode ser facilmente cancelada, diretamente pelo portal Elos. Basta você acessar em sua conta a opção “Gerenciar sua conta”, depois clicar em “Planos” e então clicar em “Cancelar assinatura”.
Sua conta pode ser facilmente cancelada, também pelo Portal Elos. Veja o passo a passo detalhado em nossa Central de Ajuda clicando aqui.
Entre em contato com a gente para que nós possamos tirar todas as suas dúvidas!
