Nuestro equipo está listo para ofrecerle un servicio y soporte personalizado para ayudarle con todas sus necesidades. Seremos tus socios, por lo que estaremos disponibles para guiarte y ayudarte a ti y a tu institución educativa en cada etapa del proceso.
De lunes a viernes, excepto festivos, de 9 a 17 horas (hora de Brasilia)
Hasta 72 horas hábiles, ampliables en función de la complejidad de la convocatoria.
Controlamos las 24 horas del día, los 7 días de la semana (24x7). En caso de indisponibilidad del servicio el plazo es de 4 horas hábiles para su restablecimiento.
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Aquí encontrará las principales preguntas de nuestra base de conocimientos.
Elos es una herramienta de videoconferencia que funciona completamente online y no requiere ningún tipo de instalación, solo tienes una conexión a internet y podrás utilizarla desde cualquier parte del mundo y desde cualquier dispositivo.
Usar Elos es simple. Todo lo que necesitas es una conexión a Internet y una cuenta, no se requiere instalación. Acceda a nuestro Centro de ayuda para conocer todas las funciones de Elos haciendo clic aquí.
Además de la participación de audio y video, que es básica, Elos tiene características que promueven la interacción en tiempo real:
En nuestro blog tenemos artículos que presentan varias de estas características, mira una de ellas: https://blog.elos.vc/5-funcionalidades-que-deixam-a-sua-videocolaboracao-mais-interativa/
Sí, la plataforma es completamente online y puedes acceder a ella desde cualquier dispositivo que tenga navegador. Consulta los requisitos técnicos. haciendo clic aquí.
Cualquier cámara o cámara web que conecte a su computadora y sea detectada por su sistema operativo será compatible con Elos, incluidas las que ya están incluidas en las computadoras portátiles.
Por comodidad, muchos usuarios tienden a utilizar cámaras web con conexión USB, que tienen suficiente calidad para la transmisión y son fáciles de conectar y configurar en el sistema. En los dispositivos móviles (celulares y tablets) se puede utilizar tanto la cámara frontal como la cámara trasera del dispositivo.
Para que puedas utilizar correctamente las funcionalidades de Elos, es ideal que tu dispositivo cumpla con los requisitos técnicos mínimos a continuación:
Elos no es compatible con Internet Explorer ni con otros navegadores distintos de los mencionados anteriormente.
Sí, si tienes problemas de conexión o estás utilizando una red móvil y quieres ahorrar datos, puedes activar el modo Ahorro de Datos. Para saber cómo, visita nuestro Centro de ayuda haciendo clic aquí.
No. Sólo el propietario de la sala de videoconferencia debe tener una cuenta; otros pueden unirse a la reunión utilizando la opción "invitado".
Crear una cuenta Elos es gratis, solo regístrate haciendo clic aquí.
Cualquiera puede suscribirse a Elos, en cualquier parte del mundo. Elos se adapta a instituciones educativas, empresas, proveedores de tecnología, escuelas de idiomas, hospitales, clínicas, entre otros. Si necesitas algo que no encuentras, entre en contacto y te ayudaremos.
Elos es pospago y se cobra a los usuarios únicos que acceden a sus conferencias durante todo el mes. Usuario único es la persona que ha realizado al menos un acceso. Esta misma persona podrá realizar numerosos accesos durante un mismo mes y se contabilizará como un solo usuario.
Además, puedes probar todas las funciones de Elos antes de suscribirte, simplemente usa el plan gratuito.
Sí. Si tienes muchos usuarios únicos en un mes, estos son los rangos de descuento actuales:
Ocasionalmente también publicamos códigos promocionales que se pueden utilizar al suscribirse.
Al suscribirse al plan Premium, vea a qué tendrá derecho:
Para suscribirte, primero debes crear una cuenta gratuita y luego desde la cuenta gratuita podrás suscribirte. Si tienes preguntas sobre cómo hacer esto entre en contacto.
No hay límite de tiempo por sesión en ninguno de nuestros planes, podrás realizar tus conferencias durante el tiempo que creas necesario.
No, puedes tener tantas reuniones como quieras durante el mes. Incluso puedes realizar más de una reunión por día.
No hay límite en la cantidad de usuarios que pueden acceder a la herramienta. Las habitaciones tienen limitaciones según el plan. Compruébalo aquí.
No plano gratuito, o limite é de 4 pessoas, no plano Premium o limite é de 100 pessoas por sala.
Sim, o Elos permite a gravação das conferências. Tanto no plano gratuito quanto no plano Premium você tem direito a gravar quantas conferências quiser.
Se graban los vídeos y audios de los participantes, los documentos compartidos, el uso compartido de pantalla y el chat público.
As gravações de usuários do plano gratuito são armazenadas por uma semana, já as gravações de usuários premium, são armazenadas por 6 meses a partir da sua data de criação.
Mientras estén disponibles, podrás verlos online o incluso descargar la grabación en formato de vídeo.
Sí, puedes integrar Elos con otros sistemas. Consulta la lista completa o entre en contacto si no has encontrado lo que necesitas.
La integración no tiene costes adicionales, solo sé usuario Premium.
La personalización le permite personalizar su sala de conferencias. Es parte del plan Premium.
Elos te permite personalizar:
Su nombre, correo electrónico e inicio de sesión quedan registrados en nuestra base de datos, pero no se venden a terceros. Su contraseña está protegida mediante cifrado y nadie excepto usted la sabe (a menos que usted se lo diga). En el caso de suscriptores, también tenemos su CPF/CNPJ y su dirección/la de su empresa. Todos estos datos pueden ser modificados o eliminados en cualquier momento, y está de acuerdo con la Ley de Protección de Datos.
Tenemos acceso a su uso de Elos, como los horarios en que se realiza la conferencia, quién participa, duración, etc. Todos estos datos se recopilan para su informe mensual. También tenemos acceso a las funciones más utilizadas y cuáles son los problemas durante la conferencia. Para ninguno de estos datos se accede a su contenido. Todos ellos se recopilan mediante métricas.
Los informes muestran datos de conferencias que se llevaron a cabo en Elos, tales como:
Consideramos reuniones de prueba aquellas que se realizan para ver la sala, son las reuniones que se consideran de esta manera para evitar cargos por reuniones y accesos realizados solo para probar la herramienta. Nuestro algoritmo elimina reuniones de menos de 30 minutos con un solo participante y que no fueron grabadas. Estas reuniones no se tienen en cuenta, no aparecerán en informes y no serán imputadas. Cualquier reunión que quede grabada; que dure más de 30 minutos; o que tenga más de un participante será considerado, aparecerá en los informes y será cobrado.
La cancelación de la cuenta es inmediata e irreversible. Al cancelar su cuenta, ya no podrá realizar videoconferencias, ni acceder a sus grabaciones ni informes de uso. Si tienes otros portales integrados con Elos, también perderán el acceso, es decir, no podrán crear conferencias ni grabaciones. Si es Premium, deberá cancelar su suscripción antes de eliminar su cuenta.
Sua assinatura pode ser facilmente cancelada, diretamente pelo portal Elos. Basta você acessar em sua conta a opção “Assinatura”, depois clicar em “Detalhes” e então clicar em “Cancelar assinatura”.
Su cuenta se puede cancelar fácilmente, también a través del Portal Elos. Vea instrucciones detalladas paso a paso en nuestro Centro de ayuda haciendo clic aquí.
¡Ponte en contacto con nosotros para que podamos responder a todas tus preguntas!
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