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Preguntas frecuentes


Elos es una herramienta de videoconferencia que funciona completamente en línea y no necesita instalación, solo necesita una conexión a Internet y puede usarla desde cualquier parte del mundo y desde cualquier dispositivo.

Uso

Usar Elos es simple. Solo necesita una conexión a Internet y una cuenta, no es necesaria la instalación. Acceda a nuestro tutorial de primeros pasos para conocer las características principales de Elos: https://blog.elos.vc/como-usar-a-ferramenta-de-videoconferencia-elos/

Además de la capacidad de adjuntar presentaciones y compartir notas escritas, con la última actualización de Elos, se han agregado nuevas funciones, tales como:

  • Realizar una encuesta entre los participantes;
  • Posibilidad de hacer zoom en las presentaciones;
  • Compartir videos de YouTube en la reunión;
  • Formación de salas de apoyo;
  • Cuadro blanco;
  • Transmisión por servicios de streaming, como YouTube.

Tenemos un artículo en el blog que los explica mejor: https://blog.elos.vc/5-funcionalidades-que-deixam-a-sua-videocolaboracao-mais-interativa/

Sí, la plataforma está completamente en línea y puede acceder a ella desde cualquier dispositivo que tenga un navegador. Consulte los requisitos técnicos aquí.

Elos admitirá cualquier cámara o cámara web que conecte a su computadora y sea detectada por su sistema operativo.

Para mayor comodidad, muchos usuarios suelen utilizar cámaras web con conexión USB, que son de calidad suficiente para la transmisión y que son fáciles de conectar y configurar en el sistema.

Requisitos técnicos y Problemas

  • La computadora del usuario debe tener al menos procesamiento Quad Core (un procesador de 4 núcleos) y al menos 6GB de RAM;
  • La computadora del usuario debe estar conectada a una red de banda ancha con capacidad de al menos 5 Mbps de descarga y 2 Mbps de carga dedicada;
  • El usuario debe usar los navegadores Google Chrome o Mozilla Firefox, actualizados en la última versión disponible, para acceder a la plataforma, tanto desde una computadora como desde su dispositivo Android (versión 4.0 o superior);
  • En su dispositivo móvil iOS (versión 12 o superior), el usuario debe usar el navegador Safari, actualizado en la última versión disponible;
  • Elos no es compatible con Internet Explorer u otros navegadores que no sean los mencionados anteriormente.

Las advertencias de problemas de conectividad aparecen cuando detectamos condiciones que pueden afectar su experiencia al usar audio y video. Las posibles causas incluyen:

  • Inestabilidad de conexión a internet;
  • Uso de Wi-Fi en lugar de red cableada; o
  • La computadora está sobrecargada.

Sugerimos que se conecte a una red estable y cableada. Si esto no es posible o el problema persiste, recomendamos los siguientes pasos:

  • Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla> abrir configuración> guardar datos;
  • Desactiva "activar cámaras web".

Esto desactiva el uso compartido y la recepción de cámaras web, pero el audio continuará funcionando normalmente. Si observa que su Internet ha vuelto a la normalidad y desea utilizar las cámaras web, active “activar cámaras web” repitiendo los elementos anteriores y aparecerán nuevamente.

Cuentas

No. Solo el propietario de la sala de videoconferencia debe tener una cuenta, los demás pueden unirse a la reunión utilizando la opción "invitado".

Crear una cuenta de Elos es gratis, solo regístrese aquí.

Suscripción

Cualquiera puede suscribirse a Elos, en cualquier parte del mundo. Elos se adapta a empresas, proveedores de tecnología, escuelas pequeñas, instituciones educativas más grandes, hospitales, clínicas, entre otros. Si necesita algo y no lo encontró, contáctenos y lo ayudaremos.

Elos es pospago y se le cobra por usuarios únicos que acceden a sus conferencias durante todo el mes. Usuario único es la persona que hizo al menos un acceso. Esa misma persona puede hacer innumerables accesos durante el mismo mes y se contará como un solo usuario.

Si tiene muchos usuarios únicos en el mes, puede recibir descuentos. Estos son los rangos de descuento actuales:

  • Más de 250 usuarios únicos: 10% de descuento;
  • Más de 500 usuarios únicos: 20% de descuento;
  • Más de 1000 usuarios únicos: 30% de descuento;
  • Más de 2500 usuarios únicos: 40% de descuento;
  • Más de 5000 usuarios únicos: 50% de descuento.

A veces también lanzamos códigos promocionales que se pueden usar al registrarse.

En el plan Premium, el límite es de 100 personas por sala de videoconferencia, tiene grabaciones ilimitadas, integración con otros sistemas (Moodle, Canvas, Wordpress, API, LTI y otros) e informes de uso mensuales.

Limites

No hay límite de tiempo por sesión en ninguno de nuestros planes, puede mantener sus conferencias durante el tiempo que lo considere necesario.

No, puede tener tantas reuniones como desee durante el mes.

No hay límite en la cantidad de usuarios que pueden acceder a la herramienta. Las salas de videoconferencia tienen limitaciones de acuerdo con el plan. Vea aquí.

En el plan gratuito, el límite es de 4 personas, pero a causa de COVID-19 lo incrementamos a 15, indefinidamente. En el plan Premium, el límite es de 100 personas por sala de videoconferencia.

Grabaciones

Sí, Elos permite la grabación de conferencias. En el plan gratuito, tiene derecho a dos grabaciones, y en el plan Premium puede grabar tantas conferencias como desee.

Se graban los videos y audios de los participantes, documentos compartidos, pantalla compartida y chat público.

Las grabaciones se almacenan durante 6 meses desde su fecha de creación.

Mientras estén disponibles, puede verlos en línea o incluso descargar la grabación en formato de video.

Integración

Sí, puedes integrar Elos con otros sistemas. Consulte la lista completa aquí o Entre en contacto si no ha encontrado lo que necesita y veremos cómo podemos ayudarlo.

La integración no tiene costos adicionales, solo necesita ser un usuario Premium.

Personalización

Elos está hecho para empresas y la personalización le permite configurar su portal y la sala de conferencias según sus preferencias. Es parte del paquete Premium.

Hoy Elos te permite personalizar:

  • La presentación que se muestra al comienzo de la conferencia;
  • Permisos de audio y video;
  • Si usar o no el chat de conferencia;
  • Nombre de la sala de videoconferencia;
  • Enlace de videoconferencia.

Datos

Su nombre, correo electrónico y login están registrados en nuestra base de datos, pero no se comercializan a terceros. Su contraseña está protegida por cifrado, y nadie más que usted lo sabe (a menos que se lo diga).

En caso de suscriptores, también tenemos su CPF / CNPJ y la dirección de su empresa.

Todos estos datos pueden modificarse o eliminarse en cualquier momento y están de acuerdo con la Ley de Protección de Datos.

Tenemos acceso a su uso de Elos, como el horario de la conferencia, quién participa, la duración, etc. Todos estos datos se recopilan para su informe mensual. También tenemos acceso a las funciones más utilizadas y cuáles son los problemas durante la conferencia. Para ninguno de estos datos se accede a su contenido. Todos ellos se recopilan utilizando métricas.

Los informes muestran los datos de las conferencias que tuvieron lugar en Elos, tales como:

  • Gráfico de usuarios por día, destacando nuevos usuarios
  • Total de accesos en el mes
  • Total de usuarios únicos en el mes
  • Máximo acceso simultáneo
  • Máximo de usuarios en una conferencia
  • Máximo de salas de videoconferencia simultáneas
  • Total de salas de videoconferencia utilizadas
  • Total de conferencias realizadas
  • Total de horas de conferencia
  • Máximo de horas en una conferencia
  • Grabaciones totales realizadas
  • Total de horas registradas

Solo se cuentan las reuniones reales. Las reuniones de prueba no aparecen en el informe.

Consideramos que las reuniones de prueba son las que se realizan para conocer la sala de videoconferencia. Estas reuniones se consideran como tales para evitar cargos por reuniones y accesos realizados solo para probar la herramienta. Nuestro algoritmo elimina las reuniones de menos de 30 minutos con un solo participante y que no se grabaron. Estas reuniones no se tienen en cuenta, no aparecerán en los informes y no se cobrarán. Cualquier reunión que se grabe; que dura más de 30 minutos; o que tenga más de un participante será considerado, aparecerá en los informes y se le cobrará.

Cancelación

Su suscripción se puede cancelar fácilmente desde su portal de usuario. Solo necesita acceder dentro de la cuenta a la opción "administrar su cuenta", luego a la opción "planes" y hacer clic en "cancelar suscripción".

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